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Soporte
Support
Si tienes un problema con Lumina o con cualquier otro producto de BG Academic LLC, escríbenos y te responderemos lo antes posible.
If you have a problem with Lumina or any other BG Academic LLC product, write to us and we'll get back to you as soon as possible.
info@bgacademic.com
Tiempo de respuesta estimado: 1 a 2 días hábiles.
Estimated response time: 1 to 2 business days.
Preguntas frecuentes
Frequently asked questions
¿Cómo cancelo mi suscripción?
How do I cancel my subscription?
Todas las suscripciones se gestionan a través de tu cuenta de Apple: entra a Ajustes → tu nombre → Suscripciones, selecciona Lumina y cancela desde ahí. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No es posible cancelar la suscripción desde dentro de la app.
All subscriptions are managed through your Apple account: go to Settings → your name → Subscriptions, select Lumina, and cancel from there. You'll keep access until the end of the period you already paid for. Subscriptions cannot be canceled from within the app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
How do I delete my account?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app, en la sección de configuración de cuenta. También puedes solicitarlo escribiendo a info@bgacademic.com.
You can delete your account directly from the app, in the account settings section. You can also request it by writing to info@bgacademic.com.
¿Cómo recupero mi contraseña?
How do I reset my password?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "Olvidé mi contraseña" e ingresa el correo asociado a tu cuenta. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
On the sign-in screen, select "Forgot password" and enter the email address associated with your account. You'll receive a link to create a new password.